Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por comprar en nuestra tienda. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte, conforme a las siguientes condiciones.

Cancelación de pedidos

Los pedidos deben ser cancelados inmediatamente después de la compra, antes de ser procesados para su envío.

En caso de que decidas cancelar un pedido después de haberlo realizado pero antes de su despacho, se aplicará un cargo equivalente al porcentaje que cada entidad bancaria cobra por transacción, el cual será descontado del monto a reembolsar. Este cargo varía según el método de pago utilizado y no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

Una vez el pedido haya sido enviado o entregado, no se aceptan cancelaciones, y solo se podrá gestionar una devolución conforme a las condiciones detalladas más abajo en esta política.

Reembolsos

Emitiremos el reembolso a más tardar 30 días después de haber recibido los bienes devueltos. Usaremos el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

🔁 El tiempo de acreditación del reembolso dependerá del medio de pago utilizado.

El comprador podrá cancelar la compra si:

El producto no ha llegado.

El producto recibido es diferente al esperado.

Una vez confirmada la cancelación, se realizará el reembolso correspondiente teniendo en cuenta nuestras políticas de reembolso.

En caso de devolución de producto, el comprador debe utilizar la etiqueta o código de devolución proporcionado por nosotros para poder procesar correctamente la devolución y el reembolso.

📦 Consideraciones adicionales:

El programa Compra Protegida garantiza la devolución del dinero en caso de problemas con la compra.

La política de devoluciones establece los plazos, condiciones y pasos necesarios para realizar una devolución de forma correcta.

Algunos productos no son elegibles para devolución, como la ropa interior o aquellos detallados en la siguiente sección.

Condiciones para devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con lo siguiente:

La compra debe haberse realizado en los últimos 30 días.

El producto debe estar en su empaque original y sin señales de uso.

Excepciones (no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos):

Productos electrónicos como celulares:

Todos los celulares vendidos en nuestra tienda son remanufacturados (reacondicionados) y se entregan sin garantía por daños físicos ni por fallas de software atribuibles al uso del cliente.

Además, al momento de comprar, el cliente acepta que estos productos son de origen internacional, lo cual puede implicar costos adicionales por trámites de aduana, impuestos o tarifas de envío, que son responsabilidad exclusiva del comprador.

No se aceptarán reclamos relacionados con estos cargos adicionales o por desconocimiento de estas condiciones.

Ropa interior: Por razones de higiene, no se acepta la devolución ni el cambio de ropa interior.

Errores al elegir el producto: No se realizarán reembolsos por compras incorrectas debido a elección de talla, color, modelo o desconocimiento del producto.

Bienes personalizados o hechos a medida.

Bienes que, por su naturaleza, no pueden devolverse (por ejemplo, productos perecederos o con fecha de caducidad vencida).

Productos que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución y hayan sido desprecintados tras la entrega.

Productos que, después de la entrega, hayan sido mezclados inseparablemente con otros artículos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Paquetes turísticos

🔔 Importante: Nuestros paquetes turísticos no incluyen ningún servicio de envío, ya que no se trata de productos físicos, sino de servicios presenciales que se prestan directamente en nuestras instalaciones.

El cliente es responsable de presentarse en el lugar y la fecha acordados para disfrutar del servicio adquirido. No se realizarán envíos físicos ni entregas a domicilio para este tipo de compras.

Devolución de productos

Eres responsable del costo y del riesgo de devolvernos los productos. Debes enviar los bienes a la siguiente dirección:

📦 Kilómetro 1 vía La Granja, Útica, Cundinamarca

No nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento e incluso con seguro. No podremos emitir un reembolso sin la recepción del producto devuelto o sin un comprobante de entrega.

Regalos

No nos hacemos responsables por errores al especificar o escribir incorrectamente la dirección del destinatario del regalo al momento de la compra. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que los datos de envío sean correctos. En caso de que el envío falle por estos motivos, no realizaremos un segundo envío sin costo adicional.

Si el error fue nuestro (por ejemplo, error en el despacho o envío a una dirección distinta a la indicada correctamente por el comprador), otorgaremos al comprador un crédito de regalo equivalente a nuestros costos para corregir dicha situación, el cual podrá usarse en futuras compras en la tienda.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos:

📧 escapescapybara@gmail.com